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  • 中介惊蛰丨大童升维:一家大型保险中介公司的时代处方

    来源:www.jch10086.com 发布时间:2019-09-05

    转型当下,巨变前沿。

    保险科技的大航海时代,互联网+、大数据、云计算、人工智能、区块链……层出的新科技将给保险带来怎样的裂变升级?

    作为保险领域最为市场化、最具活力的参与者,保险中介引无数资本涌入、资源加持的同时,也在经历着一场系统性的规则重塑,与商业模式探寻。

    九成保费源自“中介渠道”的现实,令承载保险行业数万亿保费销售职能的“中介”成为时代裹挟下的保险宠儿,资本、技术、人才源源涌入,席卷行业内外。

    “以清晰规则为抓手”的连续监管发声中,“销”成为当前保险业转型攻坚的重要关卡。

    如何在技术进步、消费者行为改变、新监管周期与中国经济环境变化的多重因素下,找到演进的方向,新时代的保险“销售”到底是什么样子?又如何在新的政策调整窗口期,更胜一筹,抢滩“超车”机会?

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    大童保险服务董事长兼总裁蒋铭对之有着更为深刻、系统的认知,将为“为顾客创造价值”上升至企业信仰的高度。

    保险中介的本质是保险服务的提供商,中介的商品就应该是服务商品,大童一直以来主张的观点就是“服务比销售更重要”

    “为顾客创造价值”是大童的企业信仰,坚持以“服务”作为企业价值实现的载体。

    与之形成鲜明对比的行业背景是:多年粗放发展令传统中介徘徊销售导向的单纯依赖费差的单一利润来源的经营模式,甚至快消品化,备受诟病。

    集中体现在保险产品的售前、售中和售后,三个贯穿保单生命周期的流程皆为痛点。

    售前,以佣金为导向的销售体系中,“王婆卖瓜”式销售乃主流,加之消费者极度欠缺的保险常识,令消费者迷茫一片,难抉择。

    售中,则是冗长的流程、资料,乃至回访电话,令消费者颇多苦楚,“买一份保险为何这么麻烦?”。

    孤儿保单随处可见、理赔难伴随行业多年的现实中,可知售后涉及的理赔,续保服务更令消费者恐惧......

    与快消类产品不同,保险产品的非刚需、非高频、难以感知和体验等特征,要求销售流程必须对客户进行充分的引导和说明,并通过精准的产品推荐和优质的服务水平让客户产生良好的消费体验。

    即保险营销绝不是合同签订之前的“一锤子买卖”,而是贯穿从签约到续保再到理赔的全过程。

    从早年筹备大童保险服务之时“服务”二字的加入,到2011年开始的互联网+探索,至2014年互联网战略的全面提速,再到上述对于中介的全新阐释,生于中国保险市场产销分离之初的大童对于中介理解的升级,恰是之一切战略的出发点。

    童管家则是之针对时代的变化开出的一剂融合处方:

    中国保险业发展到今天,不缺好产品,缺的是好服务。

    因此,在保险产业链中必然会出现生产、销售、服务的新格局,其中保险服务将会作为全新的领域和必要的环节,在产业链中独立存在,以客户为服务对象,承接其所有保险产品背后的长期服务功能,从而打造保险服务的新生态。

    任何企业的发展都离不开大政方针的指引,在中国特色市场经济体制下,这种影响更是举足轻重。

    尤其是在改革方向酝酿阶段,如果没有及时领会政策意图,就会满盘皆输,甚至身陷囹圄。但如何把握行业意志,怎么把握?

    走过粗放时代,随着保险中介市场的监管趋严、竞争的日趋激烈以及消费者需求的不断升级,继续采取价格战、套取手续费等低级竞争手段的中介公司将面临更加严峻的生存环境,甚至难逃被并购命运。

    联想2009年、2014年启幕的中介市场大检查后,国内保险保险中介市场迎来的巨大变化,可以确定2019年的中国保险中介市场在这一轮更为严厉、系统的中介市场合规经营检查后,将迎来更大的发展。

    事实上,重塑中介监管规则、打造中国保险“销售”顶层设计的宏伟蓝图中,出清市场负面、化解风险、强化中介机构合规经营乃中介大发展前的监管配套举措。

    君不见,2019年,第三方平台的互联网保险、车商4S店、银行邮储等兼业、保险代理、经纪等专业中介、供应商保险公司皆被纳入这一轮中介领域的全面彻查。

    回到中介渠道贡献行业9成保费的现实,当洞悉监管用意与中介发展大趋势。

    大童一曲针对保险销售到保险全流程的服务升维,当是之对新时代趋势的通盘研判和战略把握。

    供给侧改革也好,走向高质量也罢,“现代保险服务业”的定位诉说了一切。“服务”二字的战略升维将是未来各大保险经营主体迈向未来的战略胜负手,先完成者当可对后进者实施降维攻击,尽显先发优势。

    回溯大童之发展历程:11载岁月,早已完成原始积累,成为中国最大的保险中介集团之一。

    其拥有遍布全国的分支机构、4万名专业保险顾问,50亿元的年营收,接入百余家保险公司、上千款保险产品。

    这一次历经十余年沉淀、八年探索、五年发力的互联网时代的服务+升级,可视为11岁的大童完成了迭代科技时代的最后一块拼图。

    这也是童管家发布引得关注所在,亦为科技迭代与传统中介结合突破之观察案例。

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