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  • 专访缤客南亚负责人:赢下印度市场不一定非要价格战

    来源:www.jch10086.com 发布时间:2019-09-17

    全球旅游新闻3天前我想分享

    在中国,首选的旅游在线旅游平台是携程和去哪里,但这些平台的影响往往仅限于中国。总部位于阿姆斯特丹的Booking.com无疑是全球知名的在线旅游平台之一。

    根据Funer的说法,它是全球第三大电子商务公司,每天有150万个预订。 “如果你把印度视为一个市场,我们认为我们有能力继续发展我们的业务,”中国,斯里兰卡和马尔代夫的区域经理Ritu Mehrotra说。

    在与Zhixiang.com的访谈中,从哈佛大学毕业的人谈到了自2012年进入印度以来印度Binker的规模发展,以及其技术作为增长的主要推动力,客户至上,倡导竞争商业模式。

    Zhixiang.com:印度的在线旅游市场已经有五家公司 - MakeMyTrip,Yatra,Cleartrip,GoIbibo和Expedia。当Enterco进入印度时,你如何站在这个市场?

    Ritu Mehrotra:大约六年前我们进入了印度,只派了两个人去探索市场。印度市场规模庞大,但其GDP增长率和互联网普及率不仅低于发达市场,还低于发展中市场。但与此同时,智能手机的日益普及和世界上最便宜的流量使印度市场成为一个非常有前途和令人兴奋的市场。但与此同时,它也非常具有挑战性。印度有26种语言,文化多样性丰富,每个地区的商业模式都有自己的特色。今天,我们的平台有55,000个住宿,从别墅到度假村,共有30种不同类型的住宿。

    我们有880,000个房间,其中140,000个是另类住宿。印度是一个非常奇特的折扣市场。我们对建立业务基础的方式非常满意。事实上,我们让合作伙伴自己决定价格,不给折扣,但给用户最有说服力的价格。预订通过预订进行预订。用户无需在预订时付款,但需支付实际住宿和住宿费用。这些策略在印度非常有效。此外,我们的大量住宿不需要信用卡预订,因为我们很早就意识到印度的信用卡普及率仅为1%。

    我们非常积极地使用人工智能和机器学习。例如,我们的平台上有55,000个住宿。对于那些在果阿(印度的一个州)寻找住宿的人来说,他可能有太多的选择,因为我们有成千上万的酒店可供选择。因此,当您登录Plane时,机器将通过了解您在会话中查看的行为模式,最终位置以及您正在查看的酒店类型来推荐最相关的选项。目前,我们的聊天机器人可以在几秒钟内回答超过60%的英语查询。

    Zhixiang.com:2016年,MakeMyTrip和GoIbibo的合并,市场已经整合,并且出现了激烈的价格战。 Bookingr如何生存?

    Ritu Mehrotra:我们不仅活了下来,而且还在成长,在此期间我们的成长是指数级的。滨曲带来了最多的外国游客到印度。我们是唯一允许小型酒店在同一平台上竞争,与万豪竞争并瞄准全球用户的平台,我们有意识地调整了印度市场。其次,我们一直是印度(在线酒店)生态系统中的“好孩子”。我们和我们的酒店合作伙伴说过:您经营一家酒店,理想情况下,您应该自己设定价格,而不是您的价格将由其他人决定。因此,您无法吸引所需的用户,因此我们始终允许合作伙伴确定其价格。我们为他们提供工具,以了解竞争对手的行为和有竞争力的价格,并确定他们的定价。但我们永远不会通过打折来决定他们的价格,我们的合作伙伴非常满意。

    从用户的角度来看,我们不会沉迷于折扣战,而是会真诚地为用户提供诱人的价格。当用户进入平台时,除了价格之外,他们还在寻找不同的选择和不同的体验。

    我们也是一个更公平的平台。在其他平台上,带折扣的酒店通常会优先在平台上显示。在我们的平台上,只有评论和评级将决定酒店的显示顺序。这些都有助于我们的成功。我们的网站上有1.7亿条评论供用户浏览。

    尽管许多公司已经复制了我们的支付策略,但对于预订和入住酒店的人来说,我们的市场份额仍然非常高。在印度,重要的是要有更低的价格,并取消预约的选项,我们希望为用户提供这种选择。第三是我们的供应丰富。在单一平台上,用户可以找到最多的酒店,度假村,替代住宿/宿舍,海滩小屋,别墅等。这对于这些合作伙伴和用户来说是一个多方面的优势,而技术也起到了催化作用。我们现在可以达到这个规模。

    Zhixiang.com:哪些类型的酒店在印度是最受欢迎的?

    Ritu Mehrotra:替代住宿是我们发展最快的地方之一,我们也为这一细分市场提供最大的供应。我们看到东北部的游客数量大幅增加,仅仅因为它的佛教旅游路线。我们的豪华酒店和顶级细分市场不断发展壮大。此外,对于我们和整个行业而言,经济型酒店的增长速度非常快。

    Zhixiang.com:Binyou会不会将OYO,Treebo和Fab等在线酒店聚合商视为竞争对手?

    Ritu Mehrotra:我们绝对不认为他们是竞争对手。他们是我们的合作伙伴,我们都在努力确保为用户提供更好的体验。当这些公司走向全球(如OYO)时,公司在其他市场开展业务,我们之间的合作将更加深入。

    Zhixiang.com:您怎么看待像印度这样的公司(如OYO)利用技术汇总独立酒店的崛起?

    Ritu Mehrotra:与发达市场相比,这些市场仍有大量的酒店供应。以某种方式整合这些酒店很重要,技术是实现这一目标的唯一手段。由于需求和供应之间存在巨大差距,更多的技术平台和技术公司将继续出现。与其他任何市场相比,印度的互联网普及率仍然相对较低,而印度在线购物者的消费支出低于中国或美国的普通用户。印度还有很长的路要走。因此,更重要的是,让更多的技术工作,促进用户增长,增加用户交易量,这将使所有公司受益。

    Zhixiang.com:Cleartrip似乎更关注中东。最近,Ebix收购了Yatra。您认为印度的在线酒店市场是否处于过渡阶段?

    Ritu Mehrotra:客户至上,倡导竞争是我们的企业战略。这意味着Binker在任何时候都会进行数千次选择测试,我们非常依赖用户的反馈。我们在全球范围内以及在印度都有很多竞争,但我们对印度市场充满信心。我们一直在市场上投入大量资金并不断升级我们的合作伙伴,我们也赞助在印度的活动。我们希望在这里建立一个长期的,可持续的业务。竞争将永远存在,但只要我们关注消费者的需求,这将是一个成功的战略。

    Zhixiang.com:您如何看待进入市场的新玩家,如Paytm和HappyEasyGo?

    Ritu Mehrotra:印度是一个非常有前途的市场。由于巨大的市场和巨大的潜力,许多玩家都在关注这一点。但它也是一个多元化的市场,没有人会轻易获胜。关键是实施 - 如何进行日常运营,如何继续激励合作伙伴,以及如何继续为用户提供更多选择,偏好和透明度。这是我们为赢得这个市场所必须做的。

    我们将继续关注用户,以便我们继续发展。

    Zhixiang.com:Binker如何克服语言障碍并开拓当地市场?

    Ritu Mehrotra:我们已经拥有印地语客户服务和广泛的其他当地语言合作伙伴,以提供服务,帮助我们和我们的合作伙伴立即回答当地语言问题。我们在印度设有四个办事处,我们的员工会讲当地语言。这是我们试图解决问题的一种方式。印度很大一部分人仍然会说英语。只要您可以与用户通信并为用户提供价值,您就可以建立这种信任。

    一些大型电子商务公司提供印地语服务,我们将来会提供更多的本地语言服务。

    Zhixiang.com:Planner未来几年对印度市场的计划如何?

    Ritu Mehrotra:我们将继续增加酒店供应,这仍是我们的重点领域。其次,我们一直并将继续投资技术,例如使用人工智能和机器学习来帮助我们的用户做出正确的选择。

    我们与许多当地合作伙伴建立了合作关系我们与HDFC Bank和Ixigo等公司密切合作,共同开展业务。我们还将确保在任何情况下都给予妇女平等的机会。因此,我们启动了一项赞助女性学习计划的计划,目前我们正与印度的两所大学合作开展该计划。我们还有一个名为Booking Booster的计划,为公司提供补贴。在过去三年中,六家致力于可持续旅游业的公司获得了这项补贴。

    Zhixiang.com:这些补贴如何帮助预订?

    Ritu Mehrotra:当一个地方值得去的时候,游客只会去那里。我们正在帮助一些旅游景点,如西姆拉和密苏里州,那里有水问题,我们相信这些地方值得保留。除了非股权赠款,我们还邀请这些公司到我们在阿姆斯特丹的办公室,让他们与不同的团队互动,并学习如何在营销,收入或供应方面建立和扩展他们的公司。事实上,我们没有要求任何回报。我们只希望他们将继续致力于可持续旅游业的议程。

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    在中国,首选的旅游在线旅游平台是携程和去哪里,但这些平台的影响往往仅限于中国。总部位于阿姆斯特丹的Booking.com无疑是全球知名的在线旅游平台之一。

    根据Funer的说法,它是全球第三大电子商务公司,每天有150万个预订。 “如果你把印度视为一个市场,我们认为我们有能力继续发展我们的业务,”中国,斯里兰卡和马尔代夫的区域经理Ritu Mehrotra说。

    在与Zhixiang.com的访谈中,从哈佛大学毕业的人谈到了自2012年进入印度以来印度Binker的规模发展,以及其技术作为增长的主要推动力,客户至上,倡导竞争商业模式。

    Zhixiang.com:印度的在线旅游市场已经有五家公司 - MakeMyTrip,Yatra,Cleartrip,GoIbibo和Expedia。当Enterco进入印度时,你如何站在这个市场?

    Ritu Mehrotra:大约六年前我们进入了印度,只派了两个人去探索市场。印度市场规模庞大,但其GDP增长率和互联网普及率不仅低于发达市场,还低于发展中市场。但与此同时,智能手机的日益普及以及全球最便宜的流量使印度市场成为一个非常有前途和令人兴奋的市场。但与此同时,它也非常具有挑战性。印度有26种语言,文化多样性丰富,每个地区的商业模式都有自己的特色。今天,我们的平台有55,000个住宿,从别墅到度假村,共有30种不同类型的住宿。

    我们有880,000个房间,其中140,000个是另类住宿。印度是一个非常奇特的折扣市场。我们对建立业务基础的方式非常满意。事实上,我们让合作伙伴自己决定价格,不给折扣,但给用户最有说服力的价格。预订通过预订进行预订。用户无需在预订时付款,但需支付实际住宿和住宿费用。这些策略在印度非常有效。此外,我们的大量住宿不需要信用卡预订,因为我们很早就意识到印度的信用卡普及率仅为1%。

    我们非常积极地使用人工智能和机器学习。例如,我们的平台上有55,000个住宿。对于那些在果阿(印度的一个州)寻找住宿的人来说,他可能有太多的选择,因为我们有成千上万的酒店可供选择。因此,当您登录Plane时,机器将通过了解您在会话中查看的行为模式,最终位置以及您正在查看的酒店类型来推荐最相关的选项。目前,我们的聊天机器人可以在几秒钟内回答超过60%的英语查询。

    Zhixiang.com:2016年,MakeMyTrip和GoIbibo的合并,市场已经整合,并且出现了激烈的价格战。 Bookingr如何生存?

    Ritu Mehrotra:我们不仅活了下来,而且还在成长,在此期间我们的成长是指数级的。滨曲带来了最多的外国游客到印度。我们是唯一允许小型酒店在同一平台上竞争,与万豪竞争并瞄准全球用户的平台,我们有意识地调整了印度市场。其次,我们一直是印度(在线酒店)生态系统中的“好孩子”。我们和我们的酒店合作伙伴说过:您经营一家酒店,理想情况下,您应该自己设定价格,而不是您的价格将由其他人决定。因此,您无法吸引所需的用户,因此我们始终允许合作伙伴确定其价格。我们为他们提供工具,以了解竞争对手的行为和有竞争力的价格,并确定他们的定价。但我们永远不会通过打折来决定他们的价格,我们的合作伙伴非常满意。

    从用户的角度来看,我们不会沉迷于折扣战,而是会真诚地为用户提供诱人的价格。当用户进入平台时,除了价格之外,他们还在寻找不同的选择和不同的体验。

    我们也是一个更公平的平台。在其他平台上,带折扣的酒店通常会优先在平台上显示。在我们的平台上,只有评论和评级将决定酒店的显示顺序。这些都有助于我们的成功。我们的网站上有1.7亿条评论供用户浏览。

    尽管许多公司已经复制了我们的支付策略,但对于预订和入住酒店的人来说,我们的市场份额仍然非常高。在印度,重要的是要有更低的价格,并取消预约的选项,我们希望为用户提供这种选择。第三是我们的供应丰富。在单一平台上,用户可以找到最多的酒店,度假村,替代住宿/宿舍,海滩小屋,别墅等。这对于这些合作伙伴和用户来说是一个多方面的优势,而技术也起到了催化作用。我们现在可以达到这个规模。

    Zhixiang.com:哪些类型的酒店在印度是最受欢迎的?

    Ritu Mehrotra:替代住宿是我们发展最快的地方之一,我们也为这一细分市场提供最大的供应。我们看到东北部的游客数量大幅增加,仅仅因为它的佛教旅游路线。我们的豪华酒店和顶级细分市场不断发展壮大。此外,对于我们和整个行业而言,经济型酒店的增长速度非常快。

    Zhixiang.com:Binyou会不会将OYO,Treebo和Fab等在线酒店聚合商视为竞争对手?

    Ritu Mehrotra:我们绝对不认为他们是竞争对手。他们是我们的合作伙伴,我们都在努力确保为用户提供更好的体验。当这些公司走向全球(如OYO)时,公司在其他市场开展业务,我们之间的合作将更加深入。

    Zhixiang.com:您怎么看待像印度这样的公司(如OYO)利用技术汇总独立酒店的崛起?

    Ritu Mehrotra:与发达市场相比,这些市场仍有大量的酒店供应。以某种方式整合这些酒店很重要,技术是实现这一目标的唯一手段。由于需求和供应之间存在巨大差距,更多的技术平台和技术公司将继续出现。与其他任何市场相比,印度的互联网普及率仍然相对较低,而印度在线购物者的消费支出低于中国或美国的普通用户。印度还有很长的路要走。因此,更重要的是,让更多的技术工作,促进用户增长,增加用户交易量,这将使所有公司受益。

    Zhixiang.com:Cleartrip似乎更关注中东。最近,Ebix收购了Yatra。您认为印度的在线酒店市场是否处于过渡阶段?

    Ritu Mehrotra:客户至上,倡导竞争是我们的企业战略。这意味着Binker在任何时候都会进行数千次选择测试,我们非常依赖用户的反馈。我们在全球范围内以及在印度都有很多竞争,但我们对印度市场充满信心。我们一直在市场上投入大量资金并不断升级我们的合作伙伴,我们也赞助在印度的活动。我们希望在这里建立一个长期的,可持续的业务。竞争将永远存在,但只要我们关注消费者的需求,这将是一个成功的战略。

    Zhixiang.com:您如何看待进入市场的新玩家,如Paytm和HappyEasyGo?

    Ritu Mehrotra:印度是一个非常有前途的市场。由于巨大的市场和巨大的潜力,许多玩家都在关注这一点。但它也是一个多元化的市场,没有人会轻易获胜。关键是实施 - 如何进行日常运营,如何继续激励合作伙伴,以及如何继续为用户提供更多选择,偏好和透明度。这是我们为赢得这个市场所必须做的。

    我们将继续关注用户,以便我们继续发展。

    Zhixiang.com:Binker如何克服语言障碍并开拓当地市场?

    Ritu Mehrotra:我们已经拥有印地语客户服务和广泛的其他当地语言合作伙伴,以提供服务,帮助我们和我们的合作伙伴立即回答当地语言问题。我们在印度设有四个办事处,我们的员工会讲当地语言。这是我们试图解决问题的一种方式。印度很大一部分人仍然会说英语。只要您可以与用户通信并为用户提供价值,您就可以建立这种信任。

    一些大型电子商务公司提供印地语服务,我们将来会提供更多的本地语言服务。

    Zhixiang.com:Planner未来几年对印度市场的计划如何?

    Ritu Mehrotra:我们将继续增加酒店供应,这仍是我们的重点领域。其次,我们一直并将继续投资技术,例如使用人工智能和机器学习来帮助我们的用户做出正确的选择。

    我们与许多当地合作伙伴建立了合作关系我们与HDFC Bank和Ixigo等公司密切合作,共同开展业务。我们还将确保在任何情况下都给予妇女平等的机会。因此,我们启动了一项赞助女性学习计划的计划,目前我们正与印度的两所大学合作开展该计划。我们还有一个名为Booking Booster的计划,为公司提供补贴。在过去三年中,六家致力于可持续旅游业的公司获得了这项补贴。

    Zhixiang.com:这些补贴如何帮助预订?

    Ritu Mehrotra:当一个地方值得去的时候,游客只会去那里。我们正在帮助一些旅游景点,如西姆拉和密苏里州,那里有水问题,我们相信这些地方值得保留。除了非股权赠款,我们还邀请这些公司到我们在阿姆斯特丹的办公室,让他们与不同的团队互动,并学习如何在营销,收入或供应方面建立和扩展他们的公司。事实上,我们没有要求任何回报。我们只希望他们将继续致力于可持续旅游业的议程。

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